תקנון ותנאי שימוש מאסטר אספניול
1. כללי ותחולת התנאים
1.1. תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר spanishmasterr.com ואת הרכישה והשימוש בקורסים, במוצרים הדיגיטליים ובשירותים שמציע מאסטר אספניול באתר.
1.2. התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונים לכל המגדרים.
1.3. השימוש באתר והרכישה בו מיועדים לבני 18 ומעלה. קטינים רשאים להשתמש באתר ולרכוש בו מוצרים בהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי בלבד.
1.4. השימוש באתר והרכישה בו כפופים לתנאים אלה. לפני ביצוע רכישה יש לעיין בתנאי המוצר ובמדיניות הביטול המפורטים באתר.
1.5. מאסטר אספניול שומר לעצמו את הזכות לעדכן את התנאים מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי.
2. המוצרים, הרכישה ואספקת הגישה
2.1. מאסטר אספניול מציע קורסים דיגיטליים ללימוד ספרדית ומוצרי לימוד דיגיטליים נוספים, כגון חוברות, שיחונים ומאגרי תרגול. תכולת כל מוצר, מחירו ואופן קבלתו מפורטים בדף המוצר ובמידע הנמסר בעת הרכישה.
2.2. הזמנה תושלם לאחר אישור התשלום. לאחר מכן יישלחו פרטי ההזמנה והוראות הגישה לכתובת הדוא”ל שנמסרה ברכישה, או שהגישה תופיע בחשבון המשתמש באתר, בהתאם לסוג המוצר.
2.3. התשלום עבור המוצרים והשירותים מתבצע מראש, באמצעי התשלום המוצגים בתהליך הרכישה. על הרוכש למסור פרטים נכונים ולהשתמש באמצעי תשלום שהוא מורשה להשתמש בו. פריסת מחיר העסקה לתשלומים אינה הופכת רכישה חד-פעמית למנוי.
2.4. מאסטר אספניול אינו שומר במערכותיו את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוחות. עיבוד התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים.
2.5. אם התשלום עבור מוצר לא הושלם או בוטל לאחר פתיחת הגישה, ניתן להגביל את הגישה לאותו מוצר עד לבירור התשלום או להסדרתו. נודיע ללקוח על ההגבלה ונאפשר לו לפנות אלינו לבירור. סעיף זה אינו חל על עסקה שבוטלה כדין.
2.6. מחיר הרכישה הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה, לאחר החלת הנחה או קופון תקפים, אם חלו. מאסטר אספניול רשאי להציע מבצעים, הנחות וקופונים בתנאים ובמועדים שיפורסמו לצדם. מבצע שהחל לאחר רכישה אינו משנה את המחיר שכבר שולם ואינו מקנה החזר רטרואקטיבי של ההפרש.
2.7. קופון או הטבה ישמשו רק בהתאם לתנאים שנקבעו להם. אם הלקוח השתמש ביודעין בקופון או בהטבה שלא היה זכאי להם לפי תנאיהם המפורשים, מאסטר אספניול רשאי לפנות אליו לבירור ולדרוש את הפרש המחיר שהתקבל שלא כדין, או לבטל את העסקה ולהשיב את התשלום. שגיאה במערכת האתר, שלא נגרמה עקב פעולה מכוונת מצד הלקוח, לא תיחשב כשלעצמה להפרת תנאי השימוש מצד הלקוח.
2.8. אם נמסרה לחברת האשראי או לספק התשלום הודעה על חיוב שלא אושר או על עסקה השנויה במחלוקת, נברר את הפנייה ונוכל למסור לגורם המטפל מסמכים ונתוני אספקה ושימוש הרלוונטיים לעסקה. עצם הגשת ההודעה אינה מהווה הפרה של התקנון, ועצם פתיחת הגישה לתוכן אינה מכריעה לבדה אם החיוב מוצדק. אם יתברר שנותר חוב בגין שירות שסופק, מאסטר אספניול רשאי לפעול לגבייתו באמצעים המותרים בדין.
3. תקופת הגישה ותמיכה
3.1. הגישה לקורסים ולמוצרים הדיגיטליים הניתנים לצפייה או לשימוש באמצעות האתר היא למשך שנה ממועד הרכישה. תקופת הגישה נספרת ממועד הרכישה, ללא תלות במועד הכניסה הראשונה למוצר או בפריסת התשלום לתשלומים.
3.2. חידוש גישה לתכנים: ניתן לרכוש גישה לקורס או למוצר דיגיטלי לשנה נוספת. לקבלת פרטים על אפשרויות החידוש, המחיר ותנאי התשלום, יש לפנות אלינו בדרכי הקשר המפורטות בסעיף 15. המחיר ותנאי החידוש יימסרו ללקוח לפני ביצוע התשלום.
3.3. במהלך תקופת הגישה, רוכשי קורסים ומוצרים דיגיטליים יכולים לפנות בשאלות לימודיות וטכניות בדוא”ל ובערוץ הוואטסאפ שמפורסם באתר. המענה ניתן בהתאם לאופי השאלה ולזמינות צוות מאסטר אספניול. במקרה של תקלה בגישה לתוכן שנרכש, ניתן לפנות אלינו לבירור.
3.4. התנאים החלים על מי שרכשו בעבר את תוכנית “ספרדית בשיא הביטחון” מפורטים בסעיף 6.
4. חשבון משתמש ושימוש אישי
4.1. גישה לחלק מהמוצרים מחייבת חשבון אישי. על המשתמש למסור פרטים נכונים ועדכניים. המשתמש אחראי לשמירה על פרטי ההתחברות שלו ולפעולות המתבצעות בחשבונו בהרשאתו.
4.2. יש להודיע לנו ללא דיחוי על חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון. נבדוק דיווח כזה וננקוט צעדים סבירים להגנה על החשבון. במקרה של שימוש בלתי מורשה, האחריות תיבחן בהתאם לנסיבות ולדין.
4.3. אין לשתף פרטי התחברות או להעמיד קורס לרשות אדם אחר או קבוצה ללא אישור מראש ובכתב.
4.4. מאסטר אספניול רשאי להגביל את הגישה לחשבון או להשעותו זמנית כאשר קיים חשד מבוסס להפרה מהותית של תנאי השימוש, לשימוש אסור או לפעילות העלולה לפגוע באתר, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים. חסימה לצמיתות או מחיקת חשבון תישקל לאחר בירור נסיבות המקרה, בהתאם לסעיף 8.
4.5. מאסטר אספניול עשוי להשתמש באמצעים טכנולוגיים לזיהוי דפוסי שימוש חריגים בחשבון, לרבות התחברויות בו-זמניות ממכשירים שונים או סימנים לשיתוף גישה, לצורך הגנה על התכנים ותקינות השירות. דפוס שימוש חריג עשוי להביא להגבלת גישה זמנית לצורך בירור, גם אם טרם הוכחה הפרה. עצם ההתחברות ממספר מכשירים אינה מהווה בהכרח הפרה.
5. ביטול עסקה והחזרים
5.1. בקשה לביטול או להחזר אפשר לשלוח לכתובת spanishmasterr@gmail.com או דרך מרכז העזרה באתר. כדי שנוכל לאתר את העסקה במהירות, רצוי לציין שם, כתובת הדוא”ל ששימשה לרכישה, שם המוצר ומועד רכישה משוער. ניתן למסור הודעת ביטול גם בכל דרך נוספת שהדין מאפשר. נבדוק כל בקשה לפי תנאי העסקה המסוימת ולפי הדין.
5.2. קורסים דיגיטליים: מאסטר אספניול מאפשר לבקש ביטול בתוך 14 ימים מיום הרכישה או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, בתנאי שנצפו פחות מ-10% מתכני הקורס, לרבות שיעורים, תרגולים וכל תוכן אחר הכלול ברכישה. צפייה ב-10% מהתכנים או יותר אינה עומדת בתנאי זה. מההחזר ינוכו דמי ביטול כמפורט בסעיף 5.4, ככל שמותר לגבותם לפי דין. במקרים שבהם קיימת זכות ביטול לפי דין גם לאחר צפייה בהיקף זה, תנאי הצפייה אינו חל.
5.3. מוצרים דיגיטליים שאינם קורסים: במוצר דיגיטלי הנכלל בחריג החוקי לעניין ביטול עסקה של מידע דיגיטלי, לאחר הרכישה ומסירת המוצר או פתיחת הגישה אליו לא תתאפשר החזרה או ביטול בשל חרטה, גם אם לא נעשה בו שימוש בפועל. תחולת החריג תיבחן לפי מהות המוצר ודרך אספקתו.
5.4. כאשר מותר לגבות דמי ביטול לפי דין, הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול במקום שבו הדין אוסר זאת, ובכלל זה בביטול בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, ככל שהדין חל על המקרה. החזר שמגיע ללקוח יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, או במועד מוקדם יותר אם הדין מחייב זאת.
5.5. אם יוצעו באתר שירותים נוספים שאינם קורסים או מוצרים דיגיטליים, תנאי הביטול שלהם יוצגו בדף השירות או במעמד הרכישה.
6. תנאי תוכנית “ספרדית בשיא הביטחון” לרוכשי עבר
6.1. תוכנית “ספרדית בשיא הביטחון” אינה נמכרת כיום. התוכנית שנמכרה בעבר כללה גישה לקורס הדיגיטלי “ספרדית תוך 60 יום” ומפגשי תרגול קבוצתיים בזום במסגרת “מועדון המאסטרים”, למשך 3 או 6 חודשים לפי המסלול שנרכש.
6.2. הגישה לקורס הדיגיטלי במסגרת התוכנית ניתנה לשנה ממועד רכישת התוכנית המקורית. תחילת ההשתתפות במפגשי הזום, או דחייתה, אינה משנה את מועד תחילתה או סיומה של שנת הגישה לקורס.
6.3. תקופת הזכאות למפגשי הזום מתחילה במועד המפגש הראשון של הקבוצה שאליה שובץ הלקוח לאחר תיאום עמו, ונמשכת ברציפות 3 או 6 חודשים לפי המסלול שנרכש. השתתפות בפועל אינה תנאי לתחילת הספירה. היעדרות ממפגש אינה עוצרת, דוחה או מאריכה את תקופת הזכאות.
6.4. לקוח שתקופת הזכאות שלו למפגשי הזום במסגרת המסלול המקורי הסתיימה ורכש מנוי לתקופת תרגול נוספת במועדון המאסטרים, קיבל הארכה אוטומטית של הגישה לקורס הדיגיטלי. במקרה זה הגישה לקורס תימשך עד המאוחר מבין סוף השנה ממועד רכישת התוכנית המקורית לבין סוף תקופת המנוי הנוסף שנרכש. רכישת המנוי הנוסף אינה מקנה חודשי גישה מעבר לתקופת המנוי, אלא אם חלה גם ההארכה המיוחדת שבסעיף 6.5.
6.5. מפגשי הזום הקבוצתיים במועדון המאסטרים הופסקו ביום 7 ביוני 2026. בעקבות הפסקת השירות, לקוחות שלא שובצו לקבוצת זום, לקוחות ששובצו לקבוצה שמפגשיה טרם החלו במועד הפסקת השירות, וכן לקוחות שתקופת זכאותם למפגשי הזום עדיין הייתה בתוקף במועד זה, זכאים להארכת הגישה לקורס הדיגיטלי עד לתום שנתיים ממועד רכישת התוכנית המקורית.
הארכה זו חלה גם כאשר הזכאות למפגשי הזום נובעת ממנוי נוסף שנרכש למועדון המאסטרים לפני הפסקת השירות, לרבות אם תקופת המנוי הנוסף טרם החלה במועד זה. תקופת הגישה המוארכת נספרת ממועד רכישת התוכנית המקורית, ולא ממועד הפסקת השירות או ממועד בקשת ההארכה.
6.6. לקוח שתקופת זכאותו למפגשי הזום במסגרת המסלול המקורי הסתיימה לפני 7 ביוני 2026, ולא רכש מנוי נוסף שתקופתו הייתה בתוקף או שטרם החלה במועד הפסקת השירות, אינו זכאי להארכה המיוחדת שבסעיף 6.5. אם לא רכש מנוי נוסף כלל, הגישה לקורס הדיגיטלי מסתיימת שנה ממועד רכישת התוכנית המקורית. היעדרות ממפגשים אינה משנה זאת.
6.7. כאשר חלות על לקוח יותר מהארכת גישה אחת לפי סעיף זה, מועד סיום הגישה לקורס יהיה המאוחר מבין המועדים החלים עליו.
7. זכויות בתכנים ושימוש מותר
7.1. הזכויות בתכנים, בסרטונים, בקבצים, בעיצוב, בקוד האתר, במבנה מאגרי המידע, בחומרי הלימוד, בשם המותג ובלוגו של מאסטר אספניול שייכות למאסטר אספניול או לגורמים שהתירו את השימוש בהם. רכישה מעניקה ללקוח הרשאה אישית, מוגבלת ובלתי ניתנת להעברה להשתמש במוצר לצורכי לימוד אישי במהלך תקופת הגישה שנרכשה.
7.2. אין להעתיק, להקליט, לפרסם, למכור, לשתף או להשתמש בתכנים לצורך מסחרי או ציבורי ללא אישור מראש ובכתב, למעט שימוש שהדין מתיר ללא צורך באישור. אין לפרסם או להפיץ עיבוד, תרגום או גרסה אחרת של התכנים ללא אישור כאמור.
7.3. אין לפגוע בפעילות האתר, לעקוף מנגנוני גישה או אבטחה, להתחזות לאחר או להשתמש באתר בניגוד לדין. אין להפעיל כלים אוטומטיים לצורך איסוף או העתקה של תכני האתר.
7.4. אין להשתמש בתכנים במסגרת קבוצת לימוד, שיעור, קורס או הצגה פומבית ללא אישור מראש ובכתב. אין למסור פרטים כוזבים, ליצור חשבון נוסף כדי לעקוף הגבלת גישה, להעלות לאתר תוכן הפוגע בפרטיות או בזכויות של אחר, להטריד משתמשים אחרים או לפרסם תוכן שיש בו לשון הרע.
8. הגבלת גישה בעקבות הפרה
8.1. אמצעי ההגבלה לפי סעיפים 4.4 ו-4.5 ייקבעו בהתאם לחומרת המקרה ולנסיבותיו. אפשר להגביל את הגישה זמנית גם לצורך בירור החשד.
8.2. ככל שהדבר אפשרי בנסיבות, נודיע למשתמש על ההגבלה ונאפשר לו לפנות אלינו לבירור. במקרה של סיכון אבטחה או פגיעה מיידית ניתן לפעול קודם לכן. החלטה על חסימה לצמיתות או מחיקת חשבון תתקבל לאחר בחינת נסיבות המקרה.
9. שינויים במוצרים והפסקת שירות
9.1. מאסטר אספניול רשאי לעדכן את מבנה האתר ואת התכנים מעת לעת, ובלבד שלא תיגרע באופן מהותי התמורה שהובטחה ללקוח בעת רכישתו ללא פתרון מתאים.
9.2. אם תתקבל החלטה להפסיק שירות שנרכש לפני תום תקופת הגישה שהובטחה, נודיע על כך ללקוחות מראש ככל שהדבר אפשרי. נפעל לספק דרך חלופית וסבירה לקבלת התוכן עד תום התקופה. אם לא ניתן לעשות זאת, תוצע השבה יחסית בגין התקופה שלא סופקה, בהתאם לפרטי העסקה ולדין.
10. פרטיות ומידע אישי
10.1. השימוש במידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות של האתר. המדיניות מפרטת אילו נתונים נאספים, לשם מה הם משמשים, כיצד הם נשמרים וכיצד ניתן לפנות בעניין זכויות במידע.
10.2. שאלות בנוגע לפרטיות אפשר לשלוח לכתובת spanishmasterr@gmail.com.
11. אחריות והיקף השירות
11.1. הקורסים והמוצרים נועדו ללימוד ולתרגול ספרדית. קצב ההתקדמות והתוצאות תלויים, בין היתר, בנקודת הפתיחה, במשך התרגול ובאופן השימוש של כל לומד. לא מובטחת תוצאה אישית מסוימת.
11.2. ייתכנו הפסקות זמניות בגישה לאתר עקב תחזוקה או תקלה.
12. נסיבות חריגות
12.1. אירועים שאינם בשליטת מאסטר אספניול, כגון אירועי חירום, השבתת תשתיות או תקלה רחבת היקף אצל ספק חיצוני, עלולים לעכב את מתן השירות. במקרה כזה נפעל לצמצם את הפגיעה ולעדכן את הלקוחות ככל שהדבר מעשי. אם לא ניתן לספק שירות שנרכש עד תום תקופת הגישה שהובטחה, יחולו הוראות סעיף 9.2.
13. נגישות
13.1. מאסטר אספניול פועל להנגשת השירות בהתאם לדין. אם נתקלת בקושי בנגישות האתר או התכנים, ניתן לפנות אלינו לכתובת spanishmasterr@gmail.com ולפרט את הקושי כדי שנוכל לבדוק כיצד לסייע.
14. דין ומחלוקות
14.1. על השימוש באתר ועל רכישות שנערכות בו חל הדין הישראלי. מחלוקות יידונו בפני בית משפט בעל סמכות לפי דין.
15. יצירת קשר
15.1. לשאלות, בקשות שירות, בירור גישה או פנייה בעניין רכישה וביטול ניתן לפנות לכתובת spanishmasterr@gmail.com או דרך מרכז העזרה באתר. לשאלות לימודיות וטכניות ניתן לפנות גם בערוץ הוואטסאפ שמפורסם באתר.